Cómo integrar tu CRM con Instagram

Cada vez es más común que las empresas cuenten con un perfil en Instagram; en realidad, esta red social tiene más de 1000 millones de usuarios activos por día por lo que podrás llegar a una mayor audiencia que por otras aplicaciones. Las últimas actualizaciones de Instagram lo han vuelto un sitio mucho más ágil para ventas y donde no tendrás que salir de la app para acceder a algún producto. Por eso es que cada vez más personas realizan compras directamente por Instagram y por eso necesitas agregarlo a tu estrategia de ventas digitales. Si quieres comenzar a aprovechar al máximo Instagram, te recomendamos implementarlo junto con un CRM comunicacional con el cuál podrás gestionar tus ventas y a tus clientes. Pero si todavía no estás convencido de que esta aplicación es la red ideal para tu negocio, aquí te traemos las razones por las cuales deberías considerar a Instragram como un aliado en tus ventas.

Ventajas de la integración de un CRM con Instagram

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Instagram es una de las mejores maneras de comprar hoy en día. Es una de las vitrinas virtuales más efectivas por lo que el 85% de las ventas por redes sociales se gestionan directamente por Instagram. Aunque la cantidad de clientes potenciales es muy atractiva por esta red, tienes que tener en cuenta que esto solo será eficaz si cuentas con un CRM que se integre directamente a la mensajería de Instagram, como Mercately, con el cual podrás mejorar la comunicación y el trato con tus compradores. Aquí te traemos por qué debes usar un CRM integrado con Instagram:

Facilidad de seguimiento

Si tienes activo Instagram Shopping o una publicación pagada para tus productos, de seguro has recibido varias consultas en un solo día; es más, probablemente no estés al tanto de todos los mensajes que has recibido. Al integrar un CRM con Instagram, tendrás mucha más facilidad para revisar el historial de tus mensajes y clasificar aquellos que tienen respuesta, los que se convirtieron en ventas, los que están a la espera de la entrega de su producto, entre otros. Además, si tienes más personas trabajando contigo, todos podrán visualizar el historial de conversaciones desde el CRM sin interrumpir el flujo de trabajo de la otra persona.

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Guarda tus contactos

Los mensajes de Instagram tienen muchas ventajas como ver si tu contacto recibió tu mensaje o cuándo fue la última vez que estuvo en línea (si esta persona tiene habilitada esta opción). Sin embargo, no puedes guardar información relevante directamente en Instagram como un número de teléfono o sus nombres y apellidos. Es probable que hayas buscado entre mensajes anteriores su información y esto no solo toma tiempo sino que reduce tu productividad. Aquí es cuando la integración entre tu CRM e Instagram entra en juego pues gracias a este servicio podrás gestionar la información que recibes de una persona, guardarla y utilizarla a futuro como por ejemplo para oportunidades de upselling o comunicar el restock de algún producto por el que esta persona estaba interesada.

Gestiona intereses

Además de poder guardar tus contactos, cuando cuentas con una integración de un CRM con Instagram, podrás asignar una etiqueta para identificar qué tipo de cliente es. De esta forma, puedes seleccionar a tus contactos por intereses y, de ser necesario, enviarles información sobre un nuevo producto o servicio, recomendarles nuevas acciones de tu empresa, informarles de descuentos específicos, entre otras acciones segmentadas. Recuerda que las asignaciones o etiquetas que creas son editables para que modifiques dependiendo de cómo va avanzando la relación con tu cliente con el paso del tiempo.

Además de estas ventajas, contar con un CRM integrado con Instagram representa contar con nuevas herramientas que facilitarán la organización de tu trabajo y una mejora en la comunicación con tus clientes. Te invitamos a conocer más sobre las herramientas disponibles en un CRM integrado con Instagram.

Qué herramientas tiene un CRM integrado con Instagram

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Un CRM de comunicación, como Mercately, cuenta con varios elementos que simplifican tareas que pueden consumir una gran parte de tu tiempo o que ralentizan procesos dentro de tu flujo de trabajo. Al integrar tu CRM con Instagram, no solo ya no tendrás que estar conectado en la aplicación todo el tiempo, sino que podrás recibir toda la información que necesitas de tus usuarios en un solo lugar desde esta red social y otras como Facebook, Whatsapp, entre otras. Conoce a continuación, cuáles son las herramientas más comunes para aprovechar de la integración de CRM con Instagram:

Respuestas rápidas

Si has notado que tienes preguntas frecuentes, puedes comenzar a pensar en implementar plantillas para tus mensajes. Las plantillas para mensajes las puedes utilizar para llenar con campos personalizados como nombres, horas, productos, entre otras variables que puedes programar dentro de tu CRM comunicacional.

Estadísticas de gestión

Ya que la aplicación como tal no cuenta con una analítica específica en cuanto a tiempo de respuesta, al contar con un CRM integrado con Instagram como Mercately, podrás acceder a estadísticas de la gestión de trabajo. Con esta herramienta, podrás evaluar el desempeño de tus colaboradores y tomar decisiones para mejorar la carga de trabajo u optimizar el flujo de comunicación que lleva tu equipo.

Acceso Multiusuario

Mientras va creciendo tu negocio, van creciendo las consultas y van creciendo los clientes. Si te sientes abrumado por la cantidad de mensajes que recibes día a día, tal vez es el momento de agregar otra persona a tu equipo. Gracias al CRM integrado con Instagram de Mercately, no tendrás que preocuparte por tener otro número de Whatsapp al que tus clientes tienen que contactarte; utiliza nuestro servicio y podrás tener acceso multiagente para varias plataformas.

Considerando las ventajas de un CRM integrado con Instagram, es importante evaluar si realmente esta aplicación representa una ventaja para tu negocio. Si todavía no estás del todo convencido de usar esta red social, aquí te contamos por qué no deberías descartarla.

Por qué usar Instagram para ventas

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Aunque puedes utilizar otros medios digitales para impulsar tus ventas como Whatsapp, Ecommerce o incluso Facebook, realmente Instagram se ha posicionado en los últimos años como la red más efectiva para ventas online. Esto no solo se debe a su popularidad sino también porque su distribución de contenido apela a que los consumidores pasan más tiempo en esta aplicación y por lo tanto que descubran otras empresas o servicios por este medio. Es más, el 60% de los usuarios afirman que gracias a Instagram han descubierto nuevos productos. Si quieres conocer más sobre las ventajas de esta aplicación antes de considerar la integración de tu CRM con Instagram, te contamos por qué deberías considerarla como una de tus redes principales para impulsar tus ventas.

Instagram Shopping

Como parte de sus actualizaciones de los últimos años, la aplicación agrego la función de Instagram Shopping o Comprar en Instagram para que los comercios electrónicos puedan crear una especie de “vitrina” virtual en la cual los usuarios pueden explorar los productos sin salir de esta red social. Esto es muy importante para PYMES ya que puedes destacar publicaciones específicas del feed de Instagram para etiquetar los productos presentes. De esta forma, los clientes podrán ver la información del producto sin necesidad de ingresar al perfil o visitar una página web.

Contenido visual

A diferencia de otras redes sociales, Instagram es un medio que alimenta su contenido directamente de formatos visuales. En esta aplicación podrás subir fotografías, videos, reels o stories; todos estos formatos son muy llamativos para los usuarios. Esto llega a ser muy importante dentro del comportamiento de nuestros clientes ya que el 80% de los usuarios han sido influenciados por Instagram para concretar una compra. Si tu contenido es lo suficientemente llamativo para tus potenciales compradores, lo más seguro es que estén seguros de adquirir tus productos en base a lo que han visto en esta red social.

Menor costo de inversión

Gracias a Instagram Shopping y lo atractivo que resultan los contenidos visuales en esta app, el costo de inversión en esta red social es mucho menor de otros medios como Facebook o una página web. De igual manera, puedes aprovechar otras facetas de Instagram para minimizar el presupuesto de inversión e implementar esto hacia la integración de tu CRM con Instagram. La mayoría de las cosas que puedes usar, son herramientas gratuitas y que no recaen en inversión en pauta. Si te interesa este tema, te invitamos a conocer cómo vender en Instagram sin costo.

Ahora que conoces las razones por las que debes utilizar Instagram como parte de tu estrategia de ventas, es necesario que conozcas por qué puede beneficiarte implementar un CRM. Aparte de contar con una buena gestión del contenido en tus redes, lo ideal para optimizar tu comunicación es integrar tu CRM con Instagram con una herramienta como Mercately. Contáctanos para conocer más sobre nuestro servicio y otras integraciones disponibles.

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