Guía para crear campañas exitosas de social commerce

Existe una buena razón por la que las campañas comerciales en redes sociales son cada vez más populares. Además de la gran cantidad de costos que se ahorran a diferencia del marketing tradicional, el social commerce tiene mejores resultados que otro tipo de promociones. Solo durante el último año, el ingreso total mundial de las ventas por ecommerce en redes sociales alcanzó 474.7 billones.

Pero, ¿qué exactamente se refiere al comercio en redes sociales? En resumen, esto es cuando las marcas utilizan sus perfiles para promover y vender productos directamente hacia sus consumidores. En algunos casos, una publicación o un video incluirá un link hacia una página de producto, pero poco a poco, los consumidores pueden realizar la compra directamente desde el perfil de una marca en redes sociales. Esto se convierte en el flujo ideal para potenciales clientes ya que no se interrumpe su comportamiento y les permite terminar una compra.

¿Quieres conocer más sobre el ecommerce para redes sociales? Aquí te contamos más al respecto.

Cómo funciona el social commerce

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Herramientas como Facebook Marketplace o Instagram Shopping cuentan con su propia billetera digital con la cual los consumidores no deben estar buscando su tarjeta de crédito para completar la compra, es decir, estos repositorios almacenan sus datos y con un simple clic, ya están listos para la compra. Así es como se eliminan las tiendas de ventas y comienzas a aplicar ecommerce en tus redes sociales. Además de ser muy simple de utilizar, tiene varias ventajas, aquí puedes conocerlas:

Inmediatez de respuesta

Una de las mayores ventajas que tiene para el consumidor es la facilidad de obtener respuestas inmediatas al preguntar por medio de redes sociales; es por esto que su primera opción para buscar más información sobre un negocio es su perfil en Instagram o Facebook. Es de suma importancia que mantengas un tiempo de respuesta corto en tus redes, si necesitas ayuda para poder unificar tus canales de respuesta, te recomendamos un CRM de Whatsapp con el cual podrás recibir todas las consultas en un solo número de Whatsapp. También es importante agregar chatbots de Whatsapp para que puedas responder incluso fuera del horario laboral.

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Flujo sin interrupciones

Como mencionamos anteriormente, si uno de tus potenciales compradores encuentra un producto interesante en tus redes sociales, lo ideal es asegurar la compra en este mismo espacio. Si lo redireccionamos hacia otro punto, puede ser que la persona comience a replantear su compra y tal vez hasta desista de la misma. Por esto, es indispensable que se mantenga la comunicación y el flujo de ventas directamente en un solo canal.

Amplificación únicamente en redes sociales

Si cuentas con un negocio online, lo más probable es que ya hayas utilizado otros esfuerzos de marketing digital con la intención de abarcar más clientes. Si bien es cierto que es una buena práctica tener varios canales de comunicación y estrategias para lograr un cometido, si tu negocio es pequeño, te favorece comenzar únicamente por un lugar. Es aquí donde el social commerce se vuelve un gran aliado, pues podrás enfocarte solo en este medio para poder promocionar e impulsar tus productos sin tener que gastar en páginas web, SEM, servicios de SEO, entre otros.

Para comenzar a aplicar ecommerce en tus redes sociales, lo ideal es conocer cómo puedes aprovecharte de este servicio. A continuación, te contamos la mejor forma en la que puedes utilizarlo.

Consejos para aprovechar el social commerce

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Si bien es cierto que puedes comenzar a utilizar herramientas dentro de Facebook e Instagram como Marketplace o Shops para potenciar tu marca, también es útil buscar qué otros aspectos de tu estrategia puedes optimizar para mejorar tus ventas de social commerce.

Prepara tus respuestas

Una gran parte de las personas que hacen sus consultas por redes sociales esperan no solo que la respuesta sea inmediata, sino que también provea valor y directamente resuelva sus dudas. Por esto, es muy importante tener un listado de preguntas frecuentes para tu negocio y poder trazar el flujo ideal de la conversación con tus clientes. Si necesitas ayuda para desarrollarlo, te recomendamos nuestra guía de respuestas para atención al cliente en línea.

Usa la inmediatez para generar expectativa

¿Has notado que muchas empresas ofertan productos con disponibilidad limitada? Esta es una estrategia de ventas que funciona muy bien, pues la gente se siente presionada a comprar si siente que el producto pronto no estará a su alcance. Informa a tus potenciales clientes de social commerce que tus productos tienen bajo stock o que tienes disponibilidad limitada y podrás generar un incremento en ventas casi inmediato. Solo recuerda que para que esta técnica funcione, la difusión de tus productos es primordial y por eso te recomendamos el siguiente punto.

Desarrolla una estrategia pagada

Para comenzar a utilizar el social commerce, no es necesario utilizar anuncios pagados, pero si recomendamos que lo incluyas como una parte de tu estrategia. La razón principal para esto es el alcance que puedes lograr con este tipo de publicidad; pues si tu negocio recién está comenzando, es poco probable que la gente lo encuentre si no has encontrado un espacio de difusión masivo. Crea un esquema que detalle los objetivos principales que necesitas lograr con publicidad pagada y arma una campaña publicitaria en Facebook Ads alineada a lo que necesitas para tu negocio.

Apégate al tono de tu marca

La gente se inclinará por tu negocio porque les gusta tu promesa de venta y lo que representas. No trates de cambiar la esencia de tu negocio solo porque cuentas con presencia en redes sociales, al contrario, debes mantener el mismo tono y manera en cualquier lugar visible que tengas, ya sea un perfil en Facebook o una página web. Siempre recuerda utilizar el mismo estilo para que tus consumidores te puedan reconocer.

Utiliza contenido generado por usuarios

Hoy en día, los creadores de contenido son una de las aristas más importantes de las comunidades en redes sociales. Es por esto que tanto Facebook como Instagram han hecho de esto uno de sus pilares dentro de las plataformas. Si tu marca o negocio necesita amplificarse, es una buena estrategia recaer en un contenido generado por un usuario, de esta forma, podrá verse orgánico y atraer más la atención de la gente que una pieza visual producida con un objetivo netamente publicitario.

Ahora que conoces las ventajas del social commerce, lo ideal es que también conozcas qué tipo de funcionalidades son consideradas dentro de esta estrategia. Además de ser muy útil, hay algunas herramientas que puedes utilizar para potenciar tu ecommerce en redes sociales. Sigue leyendo para conocerlas.

Herramientas para potenciar el social commerce

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El ecommerce en redes sociales no solo usa comunicación directa o anuncios pagos para potenciarse, en realidad, existen otros tipos de funcionalidades que puedes aprovechar para replicar tu contenido y alcanzar mayor difusión sin tener que recaer en anuncios pagados. Sin embargo, toma en cuenta de que esto depende mucho de la difusión que haces orgánicamente y qué tan recurrente es la búsqueda en torno a tu producto o servicio en redes sociales. Aquí puedes conocer algunas de las herramientas más populares del social commerce:

Whatsapp Business

La versión empresarial de la popular aplicación de mensajería instantánea te permite impulsar productos o servicios a tus contactos. Gracias a esta herramienta, puedes crear catálogos, etiquetas para identificar a tus clientes, y más. Sin embargo, si realmente quieres potenciar esta aplicación, te recomendamos optar por una plataforma de CRM omnicanal como Mercately.

Facebook Marketplace

En esta faceta de la red social puedes crear tu propio catálogo de productos y personalizar tu comercio electrónico en Facebook. Además de agregar imágenes y precios, puedes colocar una descripción, lugar donde estás ubicado e incluso tienes la facilidad de compartir la publicación en grupos de Facebook donde muchos potenciales compradores podrán ver tus artículos. La mayor desventaja de esto es que no se puede crear directamente desde una página, sino de un perfil personal.

Instagram Shopping

Instagram también tiene su versión de Marketplace, pero a diferencia de Facebook, éste si tiene que estar vinculado directamente con un perfil de negocio. Aquí podrás personalizar la experiencia de compra de tu usuario y dar visibilidad a tus productos por medio de tu feed e incluso por medio de stories. No olvides que al menos el 70% de los usuarios activos en Instagram son compradores directos de la app.

Youtube

Aunque Youtube es muy popular por sus videos de ocio, este buscador orgánico también es útil para promocionar productos y no de manera pagada, sino simplemente por medio de su biblioteca de artículos promocionales. Aquí, aquellos canales que cumplan con las condiciones y políticas de la empresa, podrán ofrecer sus productos y servicios directamente en sus perfiles.

Recuerda que tu estrategia de social commerce no estará completa si no cuentas con una plataforma que te ayude a organizar y optimizar la comunicación con tus clientes. Si necesitas ayuda con esto,Mercately te brinda el CRM con el precio más competitivo del mercado junto con una gran variedad de integraciones.

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