No necesitas simples "respuestas automáticas"; necesitas flujos de conversión omnicanal. Al integrar los chatbots de Mercately, tienes una máquina que simplifica tu día a día.

Convierte tus conversaciones en transacciones automáticas las 24 horas del día.

No necesitas ser programador ni experto en IA. Hemos diseñado la tecnología de Mercately para que se adapte a tu flujo de trabajo actual, potenciándolo desde el primer minuto.

Constructor de Flujos

Puedes diseñar el camino que recorrerá tu cliente.

Respuestas Lógicas:

• Crea menús interactivos con botones, listas y mensajes multimedia.
• Permite ramificar la conversación según las opciones que elija el usuario.
• Configura tiempos de espera y respuestas automáticas por fuera de horario.

Variables y personalización:

• Captura datos como nombre, ciudad o correo y úsalos en el saludo.
• Almacena preferencias del usuario para ofrecerle productos específicos.
• Actualiza información en tiempo real mientras el bot conversa.

Condicionales Avanzados:

• Detecta si un cliente ya existe en tu base de datos para darle un trato preferencial.
• Activa diferentes flujos según el origen del chat.
• Define reglas de reintento si el usuario no responde a una pregunta.

Agente de IA

Dale la capacidad de entender, aprender y razonar como un humano.

Entrenamiento de base de conocimientos:

• Carga archivos PDF, enlaces web o manuales de venta para "educar" a la IA.
• El agente de IA responde preguntas complejas sobre tus servicios basados ​​únicamente en tus datos.
• Evite que el bot se quede bloqueado ante consultas que no están en el menú.

Procesamiento de lenguaje natural:

• Interpreta la intención detrás de frases informales o con errores ortográficos.
• Extrae datos clave de un párrafo de texto.
• Mantén el contexto de la conversación para que el cliente no tenga que repetirse.

Ajuste de tono y personalidad:

• Configura si tu agente de IA debe sonar formal, amigable, técnica o persuasiva.
• Define instrucciones de comportamiento.
• Soporte multi idioma automático para atender clientes en cualquier idioma.

Transaccionalidad y pagos

La función que transforma al bot de un informador en un cajero automático porque cierra todas tus ventas.

Integración de pasarelas de pago:

• Conexión directa con Stripe, PayPal, Mercado Pago, Nequi, Daviplata y Bre‑B by Wava. O cualquier link de pago mediante nuestros webhooks.
• Generación de botones de pago únicos que se envían directamente al chat.
• Notificación automática al vendedor cuando el pago ha sido procesado con éxito.

Catálogo digital interactivo:

• Sincronización de productos con imágenes, precios y descripciones.
• Permite al cliente agregar artículos a un carrito dentro de WhatsApp.
• Envío de fichas técnicas o vídeos demostrativos de forma automática.

Gestión de órdenes y stock:

• Consulta de inventario en tiempo real antes de ofrecer un producto.
• Creación automática de pedidos en el CRM tras la confirmación del cliente.
• Envío de recibos y detalles de confirmación de compra de forma inmediata.

Gestión y crecimiento

Mercately garantiza que el bot sepa cuándo debes asignar la conversión a un humano.

Transferencia a agentes:

• Asignación automática al asesor disponible o al departamento correcto.
• Notificaciones push inmediatas para el equipo humano cuando un líder está listo.
• El agente humano recibe todo el historial del bot para seguir la charla sin fricción.

Etiquetado y segmentación automática:

• Asigna etiquetas de estado según la charla.
• Mueve automáticamente al contacto a través de las etapas de tu embudo de ventas.
• Filtra y descarta automáticamente a los usuarios que no cumplen con tu perfil de cliente.

Monitoreo y analítica:

• Panel con tasa de resolución del bot vs. intervención humana.
• Identificación de puntos de fuga donde los clientes abandonan la conversación.
• Informe de las preguntas más frecuentes para optimizar las respuestas del bot.

Combina un chatbot tradicional con un agente de IA

Utiliza lo mejor de dos mundos, la precisión estructural de un chatbot tradicional unida a la comprensión humana de nuestra IA avanzada. El flujo arranca con un chatbot tradicional pero en un punto y por reglas que se determinen se conecta la IA según la necesidad y objetivo.

Flujos lógicos infalibles:

• Implementa menús interactivos que conducen al usuario hacia soluciones rápidas, evitando que se pierda en la conversación.
• Captura automáticamente nombres, correos o preferencias, organizando la información para el CRM antes de cualquier consulta.
• Ejecuta tareas repetitivas con precisión matemática, como enviar catálogos, horarios o ubicaciones de forma instantánea.

IA Generativa:

• Interpreta preguntas abiertas, modismos y errores ortográficos sin bloquearse ni repetir el menú.
• Aprende de tus PDFs, manuales y sitios web para asesorar sobre tus productos con detalles técnicos específicos.
• Mantiene el contexto de la charla para guiar al usuario hacia la compra, eliminando la sensación de hablar con una máquina rígida.

Sinergia total, ten un istema sin fugas:

• El bot tradicional califica el interés y la IA profundiza en la asesoría, cubriendo el 100% de las necesidades del cliente.
• La estructura resuelve lo operativo y la IA lo consultivo, garantizando atención experta incluso en las madrugadas.
• Elimina los "callejones sin salida"; si el flujo estructurado no tiene la respuesta, la IA toma el control y resuelve al instante.