WhatsApp Multiagente: atiende más clientes sin perder ninguna conversación

Con WhatsApp Business API y Mercately puedes escalar de 3 a mas de 20 agentes sobre el mismo numero, segun el plan y el volumen de conversaciones.

No. El modo multidispositivo abre el mismo chat en varias pantallas. Mercately asigna cada conversacion a un agente especifico, con permisos, bandejas individuales y reglas de reparto.

Mercately asigna automaticamente cada conversacion nueva segun reglas por equipo, carga de trabajo, horario o etiqueta del cliente. Tambien puedes reasignar manualmente.

Si. Cada agente ve historial de conversacion, notas, etiquetas y datos del CRM antes de responder, incluso si nunca hablo con esa persona antes.

Si. MIA, el agente de IA de Mercately, puede responder preguntas frecuentes, calificar oportunidades y escalar conversaciones a una persona cuando sea necesario.

El costo depende del numero de agentes y del volumen de conversaciones. Puedes probar Mercately gratis por 15 dias, sin tarjeta de credito.

WhatsApp Business es la app gratuita de Meta — solo permite un dispositivo activo a la vez, ideal para negocios unipersonales. WhatsApp Multiagente, en cambio, usa la API oficial de WhatsApp Business y permite que varios agentes atiendan el mismo número simultáneamente desde dispositivos diferentes, con asignación de chats, historial compartido y supervisión en tiempo real. Para equipos de más de una persona, el multiagente es indispensable.

No necesariamente. La experiencia del cliente es la misma que un chat normal de WhatsApp. Lo que sí puede notar es una atención más rápida y consistente, porque el agente asignado tiene acceso al historial completo de la conversación. Si usas chatbot + agente humano, puedes configurar un mensaje de transición ("Te voy a conectar con un asesor") para que el cambio sea transparente.

Mercately tiene app móvil para iOS y Android, además de la versión web. Los agentes pueden atender conversaciones desde su teléfono sin necesidad de estar frente a una computadora. El administrador también puede supervisar y reasignar chats desde el móvil.

La mayoría de equipos están operando en 3 a 7 días hábiles. El proceso incluye la conexión del número a la API oficial de WhatsApp Business, la configuración del equipo y los flujos de asignación, y una capacitación con el equipo de onboarding de Mercately. No necesitas conocimientos técnicos ni contratar a un desarrollador.

Sí. Mercately ofrece integraciones nativas con Shopify para sincronizar pedidos y clientes, y se puede conectar con otras herramientas vía API o Zapier. Si ya tienes un CRM o ERP, el equipo de integraciones de Mercately puede orientarte sobre las opciones disponibles según tu stack actual.

La conversación queda en estado "sin agente asignado" y puede ser retomada por cualquier supervisor o reasignada manualmente a otro agente disponible. Todo el historial se conserva — el nuevo agente ve exactamente dónde quedó la conversación anterior. Esto elimina el problema de clientes que tienen que repetir su consulta desde cero.

Sí. Mercately permite conectar múltiples números de WhatsApp Business en la misma plataforma — útil para empresas con varias sucursales, marcas o líneas de negocio. Cada número tiene su propio equipo de agentes, sus flujos y su historial, todo administrado desde un solo panel.

Sirve para ambos. Muchos equipos usan Mercately con dos colas separadas: una para ventas (con pipeline de CRM) y otra para soporte (con ticketing y tiempos de respuesta). Puedes configurar flujos de asignación diferentes para cada tipo de conversación, con agentes especializados en cada área.